最近多家媒体都在曝光团购网站涉嫌欺诈行为,但拿到风投,用户就能省钱、就能有好的体验了吗?答案是否定的。
笔者也是个团奴,在一个月多时间,团购花掉了上千元,参加了吃的,玩的多种形式的团购。体验却是大不相同,是否省钱,服务是否到位,与网站的大小,是否有风险投资毫无关系。那些所谓的拿到钱的,在团购商品,产品流程,客服服务,也有明显的不足,甚至用户要痛骂的情况。
体验之一:拉手网仅售25元价值64元天秀汇金牌稻香蛙2斤。
这个仅3.9折的稻香蛙,完全是商家为了盈利而推出的团购活动。当天是4个人去的,在品尝了2斤稻香蛙之后,又追加了300元的菜品才勉强吃饱。更郁闷的是,在结帐时,店家称参与团购不能刷卡,只接受现金支付。团购来来是冲着优惠去的,没想到又消费了25的12倍,才可以吃好,让你很郁闷。
体验之二:满座网仅138元享受原价336元春夏秋冬港式火锅豪华双人夏日套餐。
去这家时,是没有准备的,当天直接拿优惠券下发的短信去店里消费。东西不错,物美价廉,吃完套餐后,发现没吃好,再点了近百元的食品。晚上回家后,上网查看套餐,居然有3份重量级菜品没上。经过反馈,商家表示再请吃一次,数月过去了,现在还没兑现。
期间有两家的团购券到期了,其一是团宝网的原价108元, 现价39元北京上鱼舫餐饮有限公司团购,在过期后不久,商家就打来电话,称将款退回到帐号中。另一家则是今天要重点提的拉手网:仅售49元!原价197元的列宾俄式西餐厅双人套餐;仅售48元!原价131元的巴食可“香辣/酸菜鱼豆花火锅套餐”,这两个团券在到期前后,均未收到任何形式的过期提醒,白白的扔掉了近百元。过期就过期吧,之后托人跟客服联系,开始还表示帮忙关注一下,之后再联系,看到来自某电话,直接挂掉,很理直气壮的感觉。
目前团购的商品分两种形式,一种是商家为了宣传而做的优惠,另一种则是商家与团购网站为了盈利而做的活动。后者是团购用户明显抵制的,前者虽然是便宜了,但服务上却多数受到限制。商家为了宣传而做的优惠,往往在与团购网站签约时限定了每天消费数量,比如每天只限10桌或者20桌,很多人如果想当天去还要提前预定,如果不预定,当天店里消费券使用超过10份或者20份,有位置也不让再用团券,这点郁闷吧?
针对目前团购网站出现的各种问题,以及各种投诉,还没有一个好的第三方监督平台,笔者看如赶集网,tuanp等形式的团购聚合网站,如果在每日更新的商家中增加推荐及投诉的情况,并将用户在各家团购网站所遇到的问题做整理,不是很受“团权们”们的欢迎?